Cambios y devoluciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026. Pukara · [email protected]

Qué compras

Los planes de Pukara (Muralla, Atalaya y Fortaleza) son acceso prepagado por tiempo: una semana (7 días) o un mes (30 días) desde que se activan. No se renuevan solos y no guardamos tu tarjeta: cuando vence, vuelves al plan gratuito Centinela y decides si pagas de nuevo.

Precio y comprobante

El precio que ves es el total que pagas, e incluye la comisión del procesador de pagos. El cobro lo realiza Vicente Ángel MAMANI RODRÍGUEZ (RUC 10714978468). Puedes pedir tu comprobante de pago escribiendo a [email protected] con tu número de operación.

Cuándo se activa

Con el pago automático (tarjeta o Yape), el plan se activa al instante. Con el pago manual, se activa cuando verificamos tu pago, normalmente en menos de 2 horas entre las 8 y las 22 h. Si ya tienes un plan activo y pagas otro distinto, el nuevo reemplaza al anterior desde ese momento y el tiempo que quedaba del anterior no se acumula. Si renuevas el mismo plan, el tiempo se suma.

Cuándo devolvemos tu dinero

• Cobro duplicado o equivocado: devolvemos el 100 %.
• El plan no se activó o no funciona como se describe, y no logramos corregirlo: devolvemos el 100 % si lo pides dentro de los 7 días siguientes al pago.
• Pagaste y no lo quieres: puedes pedir la devolución dentro de las 48 horas siguientes al pago solo si no usaste el plan: no consumiste cupo del Redactor con IA ni descargaste documentos con él.

Cuándo no devolvemos

• El cupo del Redactor con IA ya consumido, porque cada uso tiene un costo real que pagamos al proveedor.
• El tiempo del plan ya transcurrido.
• Los resultados que esperabas: Pukara es una ayuda de estudio y de redacción y no garantiza aprobar, ascender ni ganar un trámite.

Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el número de operación o el código del cobro y el motivo. Respondemos dentro del plazo que fija la ley. Si procede, la devolución se hace por el mismo medio de pago; el tiempo en que te llega depende de tu banco o del procesador.

Reclamos

Puedes presentar tu reclamo o queja por el mismo correo, o ante Indecopi si no estás conforme con la respuesta. Cuando esté habilitado el Libro de Reclamaciones virtual, el enlace aparecerá en esta página.

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